Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En Piku queremos que estés feliz con tu kit. Aquí te contamos cómo funcionan las cancelaciones, el derecho de retracto, los cambios y la garantía, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido gratis y con devolución total del dinero siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp al 313 563 7422 o a pikucolombia@gmail.com con tu número de pedido. Una vez despachado, ya no es posible cancelarlo, pero puedes ejercer tu derecho de retracto.
Los pedidos pagados por transferencia que no se paguen dentro de las 48 horas siguientes se cancelan automáticamente.
Derecho de retracto
Como tu compra es a distancia (en línea), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones:
- Escríbenos indicando tu número de pedido.
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque y accesorios completos.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Cambios
Si quieres cambiar el diseño o color de tu kit, contáctanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. El cambio está sujeto a disponibilidad y los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Garantía
Nuestros productos tienen una garantía de un (1) mes, contado desde la fecha de entrega, que cubre únicamente defectos de fábrica (por ejemplo: piezas rotas o faltantes, broches o cierres que no funcionan, tapa del termo que no sella).
Cómo solicitarla:
- Revisa tu kit apenas lo recibas. Si notas cualquier defecto, envíanos fotos o video del producto y del empaque por WhatsApp al 313 563 7422 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Esta evidencia inmediata es la que usamos para comprobar que el defecto viene de fábrica.
- Si un defecto de fábrica aparece durante el mes de garantía, envíanos fotos o video en el momento en que lo detectes, junto con tu número de pedido.
Una vez comprobado el defecto, te responderemos en un máximo de 15 días hábiles con el cambio del producto (o de la pieza), su reparación o la devolución del dinero. En los casos de garantía, Piku asume los costos de envío.
La garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, uso de objetos cortantes, exposición directa al fuego o al calor fuera de lo indicado, ni el desgaste normal por el uso.
Contacto
WhatsApp: 313 563 7422 · Correo: pikucolombia@gmail.com